阿肯色大學(xué)在哪里 世界名校在哪里

1 Harvard Univ USA 美國哈佛大學(xué)

2 Stanford Univ USA 美國斯坦福大學(xué)

3 Univ Cambridge UK 英國劍橋大學(xué)

4 Univ California - Berkeley 美國加州大學(xué)伯克利分校

5 Massachusetts Inst Tech (MIT) USA 美國麻省理工學(xué)院

判搭6 California Inst Tech USA 美國加州理工學(xué)院

7 Princeton Univ USA 美國普林斯頓大學(xué)

8 Univ Oxford UK 英國牛津大學(xué)

9 Columbia Univ USA 美國哥倫比亞大學(xué)

10 Univ Chicago USA 美國芝加哥大學(xué)

11 Yale Univ USA 美國耶魯大學(xué)

12 Cornell Univ USA 美國康奈爾大學(xué)

13 Univ California - San Diego USA 美國加州大學(xué)圣地亞哥分校

14 Tokyo Univ Japan 日本東京大學(xué)

15 Univ Pennsylvania USA 美國賓夕法掘梁拿尼亞大學(xué)

16 Univ California - Los Angeles USA 美國加州大學(xué)洛杉磯分校

17 Univ California - San Francisco USA 美國加州大學(xué)舊金山分校

18 Univ Wisconsin - Madison USA 美國威斯康星大學(xué)

19 Univ Michigan - Ann Arbor USA 美國密歇根大學(xué)

20 Univ Washington - Seattle USA 美國華盛頓大學(xué)（西雅圖）

21 Kyoto Univ Japan 日本京都大學(xué)

22 Johns Hopkins Univ USA 美國約翰·霍普金斯大學(xué)

23 Imperial Coll London UK 英國倫敦帝國學(xué)院

24 Univ Toronto Canada 4加拿大多倫多大學(xué)

25 Univ Coll London UK 英國倫敦學(xué)院大學(xué)

25 Univ Illinois - Urbana Champaign USA 美國伊利諾大學(xué)UC分校

27 Swiss Fed Inst Tech - Zurich Switzerland 瑞士聯(lián)邦理工學(xué)院

28 Washington Univ - St. Louis USA 美國華盛頓大學(xué)（圣路易斯）

29 Rockefeller Univ USA 美國洛克菲勒大學(xué)

30 Northwestern Univ USA 美國西北大學(xué)

31 Duke Univ USA 美國杜克大學(xué)

32 New York Univ USA 美國紐約大學(xué)

33 Univ Minnesota - Twin Cities USA 美國明尼蘇達(dá)大學(xué)

34 Univ Colorado - Boulder USA 美國科羅拉多渣念大學(xué)

35 Univ California - Santa Barbara USA 美國加州大學(xué)桑塔巴巴拉分校

36 Univ British Columbia Canada 加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)

36 Univ Texas Southwestern Med Center USA 美國德州大學(xué)西南醫(yī)學(xué)中心

38 Vanderbilt Univ USA 美國范德比爾特大學(xué)

39 Univ Utrecht Netherlands 荷蘭烏得勒支大學(xué)

40 Univ Texas - Austin USA 美國德州大學(xué)奧斯丁分校

41 Univ Paris 06 France 法國巴黎第六大學(xué)

42 Univ California - Davis USA 美國加州大學(xué)戴維斯分校

43 Pennsylvania State Univ - Univ Park USA 美國賓夕法尼亞州立大學(xué)

44 Rutgers State Univ - New Brunswick USA 美國羅特格斯州立大學(xué)新布朗思維克分校

45 Tech Univ Munich Germany 德國慕尼黑理工大學(xué)

46 Karolinska Inst Stockholm Sweden 瑞典卡羅林斯卡學(xué)院

47 Univ Edinburgh UK 英國愛丁堡大學(xué)

48 Univ Paris 11 France 法國巴黎第11大學(xué)

48 Univ Pittsburgh - Pittsburgh USA 美國匹茲堡大學(xué)

48 Univ Southern California USA 美國南加州大學(xué)

51 Univ Munich Germany 德國慕尼黑大學(xué)

52 Univ Rochester USA 美國羅切斯特大學(xué)

53 Australian Natl Univ Australia 澳大利亞國立大學(xué)

54 Osaka Univ Japan 日本大阪大學(xué)

55 Univ California - Irvine USA 美國加州大學(xué)厄文分校

56 Univ North Carolina - Chapel Hill USA 美國北卡羅來那大學(xué)

57 Univ Maryland - Coll Park USA 美國馬里蘭大學(xué)

57 Univ Zurich Switzerland 瑞士蘇黎世大學(xué)

59 Univ Copenhagen Denmark 丹麥哥本哈根大學(xué)

60 Univ Bristol UK 英國布里斯托爾大學(xué)

61 McGill Univ Canada 加拿大麥克吉爾大學(xué)

62 Carnegie Mellon Univ USA 美國卡耐基梅隆大學(xué)

63 Univ Leiden Netherlands 荷蘭萊頓大學(xué)

64 Univ Heidelberg Germany 德國海德堡大學(xué)

65 Case Western Reserve Univ USA 美國凱斯西保留地大學(xué)

66 Moscow State Univ Russia 俄國莫斯科國立大學(xué)

67 Univ Florida USA 美國佛羅里達(dá)大學(xué)

68 Univ Oslo Norway 挪威奧斯陸大學(xué)

69 Tohoku Univ Japan 日本東北大學(xué)

69 Univ Sheffield UK 英國謝菲爾德大學(xué)

71 Purdue Univ - West Lafayette USA 美國普渡大學(xué)

72 Univ Helsinki Finland 芬蘭赫爾辛基大學(xué)

73 Ohio State Univ - Columbus USA 美國俄亥俄州立大學(xué)

74 Uppsala Univ Sweden 瑞典烏普薩拉大學(xué)

75 Rice Univ USA 美國萊斯大學(xué)

76 Univ Arizona USA 美國亞利桑那大學(xué)

77 King's Coll London UK 英國倫敦國王學(xué)院

78 Univ Manchester UK 英國曼徹斯特大學(xué)

79 Univ Goettingen Germany 德國古騰堡大學(xué)

80 Michigan State Univ USA 美國密歇根州立大學(xué)

80 Univ Nottingham UK 英國諾丁漢大學(xué)

82 Brown Univ USA 美國布朗大學(xué)

82 Univ Melbourne Australia 澳大利亞墨爾本大學(xué)

82 Univ Strasbourg 1 France 法國斯特拉斯堡第一大學(xué)

85 Ecole Normale Super Paris France 法國巴黎高等師范學(xué)院

86 Boston Univ USA 美國波士頓大學(xué)

86 Univ Vienna Austria 奧地利維也納大學(xué)

88 McMaster Univ Canada 加拿大麥克馬斯特大學(xué)

88 Univ Freiburg Germany 德國佛雷堡大學(xué)

90 Hebrew Univ Jerusalem Israel 以色列希伯萊大學(xué)

91 Univ Basel Switzerland 瑞士巴塞爾大學(xué)

92 Lund Univ Sweden 瑞典蘭德大學(xué)

93 Univ Birmingham UK 英國伯明翰大學(xué)

93 Univ Roma - La Sapienza Italy 意大利羅馬大學(xué)

95 Humboldt Univ Berlin Germany 德國柏林洪堡大學(xué)

95 Univ Utah USA 美國猶他大學(xué)

97 Nagoya Univ Japan 日本名古屋大學(xué)

97 Stockholm Univ Sweden 瑞典斯德哥爾摩大學(xué)

99 Tufts Univ USA 美國塔夫茨大學(xué)

99 Univ Bonn Germany 德國波恩大學(xué)
參考資料： /chn/fwzn/university/

大多數(shù)美國人不太在意是否去好學(xué)校，而是更傾向選擇自己州的州立大學(xué)系統(tǒng)下轄最好的學(xué)校（學(xué)費便宜、朋友多、規(guī)模大活動豐富），如果無法被錄取，就選擇離家最近的學(xué)校（學(xué)費便宜、離家近）。例如，一個加州的普通家庭的同學(xué)，第一選擇一般是UCLA或California（如果家在加州南部就會選UCLA因為它在位于南部的洛杉磯，如果在加州北部就會選擇位于伯克利的California。如果無法被洛杉磯或伯克利分校錄取，則會在加州系統(tǒng)以及加州州立系統(tǒng)中選擇離家最近的分校，例如如果他家住莫賽德就會選UC
Merced，如果家住戴維斯就會選UC Davis，如果家在巴克斯菲爾德就會選CSU Barksfield，如果家在長灘就會選Long Beach
State等等。如果實在是這些學(xué)校都進(jìn)不去，他還可以選擇區(qū)域性的社區(qū)大學(xué)）。也有的美國人會選擇去就讀自己喜歡的體育明星所在的學(xué)校，這和美國狂熱的NCAA各種聯(lián)賽有很大的關(guān)系。例如如果一個同學(xué)是Joe
Paterno的粉絲，他也許就會去Penn State Univ，如果他是Bobby
Bowden的粉絲，他可能會選擇FSU，等等。而那些家境非常好且學(xué)習(xí)非常好且很有追求的學(xué)生才做祥侍會傾向去那些著名的私立大學(xué)，例如常青藤的那些學(xué)校。

下面說一下我了解的老美對他們那幾千個大學(xué)的第一印象。要說明的是這只是根據(jù)我和老美這幾年的交流得來的，畢竟交流的人群限于學(xué)校里或?qū)W校周圍的人，樣本的diversity不太好保證，因此可能有偏差。另外，有的在US
News排得比較靠前的學(xué)校我沒有提到，并不因為他不好，而是因為我實在不了解或沒搞清楚他們在老美心中到底是啥樣，例如Notre
Dame圣母大學(xué)、BYU楊百翰大學(xué)、Wake
Forest維克森林大學(xué)和Rice萊斯大學(xué)等。p.s.我說的是學(xué)術(shù)印象。NCAA各種球賽的那些東西得單說，如果加上NCAA的那堆東西，那就完全不一樣了，會亂套。Kentucky肯塔基大學(xué)、Ohio
State
Univ俄亥俄州立大學(xué)、Alabama阿拉巴馬大學(xué)純吵這種學(xué)?？隙ㄦi定前十。
單說學(xué)術(shù)，在美國人心中美國最好的學(xué)校有三所：Harvard、Yale和Stanford。即【頂級】。這三個學(xué)校是任何別的學(xué)校都無法比的（這跟國內(nèi)所宣傳的六大名?；蚴竺Ｖ惖牟⒉幌嗤?，美國沒有六大名校或十大名校的說法。同樣美國也沒有三大理工學(xué)院、公立大學(xué)三強之類的說法，那些都是國內(nèi)的媒體或中介*出來的東西）。哈佛和耶魯是東海岸老牌名校的代表，而斯坦福則是西海岸最好的學(xué)校。

在這三所學(xué)校之下，就是【MIT級】，包括：MIT、Chicago、California、UCLA、Princeton、Columbia、Penn、Johns
Hopkins、Duke和Michigan這幾所學(xué)校。這幾個學(xué)校各有所長，綜合看來是差不多一個級別的。之所以比不上哈佛耶魯和斯坦福，要么是因為有明顯的短板，要么是因為底蘊不夠，要么是因為資金或生源水平相對較低。麻省理工MIT的理工類和商科是強項，但是文史類是硬傷。芝加哥大學(xué)文史類和商科很牛，但是理工科又差了些。UCLA加大洛城、California加大伯克利和Michigan密歇根大學(xué)（一般單指安娜堡分校，也可以指整個系統(tǒng)）作為公立大學(xué)已經(jīng)做到了極致，但是正是由于他們是公立大學(xué)，他們的招生范圍受到了州法的很大的限制，資金也比不過那些私立校。Princeton作為出過愛因斯坦的常青藤名校位列與此，但是它的地緣位置是短板。雖然他離紐約和華盛頓都很近，但畢竟位于新澤西中部，雖同時屬于各大城市的邊緣區(qū)，卻也無法真正直接享受到任何城市的經(jīng)濟(jì)文化資源，因此不能與位于波士頓的哈佛、紐黑文（雖不大但是文化名城，且離紐約波士頓也都不遠(yuǎn)）的耶魯以及舊金山附近硅谷的斯坦福相提并論。哥倫比亞大學(xué)Columbia占盡地緣優(yōu)勢，文理工商法也都還算均衡發(fā)展。賓大Penn擁有著名的沃頓商學(xué)院，一些其他的文科專業(yè)也很出色，但理工方面也是很致命的傷。杜克大學(xué)Duke在南方是一流的，其絕對實力并不亞于哈佛，但可惜他真的位于南方，只能當(dāng)做南方哈佛（美國人印象中南方不如北方，所以南方再好的學(xué)校在他們的第一宴蠢印象里也要降一級）。

在這里有幾個特別說明的學(xué)校。第一是傳說中的加州理工Cal
Tech。這玩意兒怎么說呢，你說他宇宙第一也行，你說他是個殘疾也行?？傊?，開設(shè)的專業(yè)都是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，但是開設(shè)的專業(yè)實在太少了。美國人一般不把他和其它正經(jīng)的大學(xué)比，就像那些很牛的文理學(xué)院Amherst、Williams、Swarthmore等等一樣，美國人肯定他們的實力，但是和正規(guī)學(xué)校沒有可比性。第二是和紐約大學(xué)NYU。這個學(xué)校是世界首都曼哈頓島上除了哥倫比亞以外最好的學(xué)校（同理不討論文理學(xué)院Barnard）。大多數(shù)美國人也把他和MIT等學(xué)校列為一等，因為他地緣好、金融類法律類專業(yè)頂級，但是工科是短板。但是也有一些其他大城市的人并不以為然。例如一個芝加哥的人就覺得他并不能和芝加哥大學(xué)甚至西北大學(xué)（稍后提到）比；一個洛杉磯的人也許覺得他并不比UCLA或南加大USC好在哪里；一個亞特蘭大的人也許覺得他比不過Emory埃默里大學(xué)?？傊?，區(qū)位因素也是影響一個學(xué)校在美國人心中的第一印象的重要部分，美國人傾向于認(rèn)為離自己家近的學(xué)校好，不完全是地域歧視，而是因為他們對家附近的東西更加了解（他們地理學(xué)得都很差）。第三是Carnegie
Mellon
Univ卡內(nèi)基梅隴大學(xué)。這個學(xué)校有兩個王牌：計算機(jī)和社會學(xué)。這兩個王牌讓他在很大一部分老美的心中成為和MIT一個級別的學(xué)校。但是這個學(xué)校算是一個后起之秀，以前是兩個小學(xué)院，合并后的歷史才五十來年，因此底蘊上有短板，知名度也存疑，因此被降了半級。

然后是下一個等級【康奈爾級】，包括：Northwestern、WUSTL、Emory、Vanderbilt、Wisconsin、Virginia、UNC、W&M以及剩余常青藤院校。先說常青藤剩下的Brown布朗大學(xué)、Cornell康奈爾大學(xué)、Dartmouth達(dá)特茅斯學(xué)院三所，畢竟是常青藤，自己的實力也確實不錯，也各有特色，但他們的絕對實力已經(jīng)收到了一些其他大學(xué)的挑戰(zhàn)，因此只能在這一檔次擁有一席之位。然后說其他那幾個私立大學(xué)：西北大學(xué)Northwestern、圣路易斯華盛頓大學(xué)WUSTL、埃默里大學(xué)Emory和范德比爾特大學(xué)Vanderbilt，他們也是各有強項，但是強項的數(shù)量比不過上一級別的（MIT級）。Northwestern強于傳媒和社會學(xué)，WUSTL強于數(shù)學(xué)，Emory強于醫(yī)學(xué)，Vanderbilt強于教育學(xué)。而他們的短板也比MIT級的更多或更大。再說這幾個公立校：UNC北卡大學(xué)教堂山分校，文科理科都不錯，基本可以位列頂級公立校，但是硬傷是工科專業(yè)很少很弱，而對于公立校這是比較致命的缺陷。Virginia弗吉尼亞大學(xué)，有些專業(yè)實力確實也不錯，更重要的是美國人對他有感情，因為他是國父杰斐遜親手創(chuàng)辦的。Wisconsin威斯康星大學(xué)（一般單指麥迪遜分校，也可以指整個系統(tǒng)），這個學(xué)校是個老牌的公立名校，被US
News的排名給坑了。W&M威廉瑪麗學(xué)院，南方第一校，是除了哈佛以外北美洲歷史最久的大學(xué)，曾是私立的后改為公立。從歷史底蘊來說完爆所有公立大學(xué)。工科同樣是短板。當(dāng)然，也有人吧【MIT級】和【康奈爾級】合為一起，再加上最前面的三個學(xué)校，統(tǒng)稱為Ivy
Plus。這也很有道理的，因為這些學(xué)校組成了美國學(xué)術(shù)界的第一陣容。

有三個公立大學(xué)按老美的印象不好歸類，大概介于這一級和下一級之間：Texas德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校、Washington華盛頓大學(xué)（西雅圖那個）、Pittsburgh匹茲堡大學(xué)。

再往下是很大的一堆【州立旗艦（flagship）級】，包括各種數(shù)得上名的非南方公立大學(xué)名校（有4個南方的例外），即大多數(shù)US
News上排在30到100之間的公立大學(xué)。例如Ohio State Univ俄亥俄州立大學(xué)、Penn State
Univ賓夕法尼亞州立大學(xué)、Illinois伊利諾伊大學(xué)厄巴納香檳分校、Michigan State
Univ密歇根州立大學(xué)、Rutgers羅格斯大學(xué)、Purdue普渡大學(xué)、Iowa愛荷華大學(xué)、SUNY-Buffalo+SBU+Binghamton紐約州立布法羅/石溪/賓厄姆頓大學(xué)、Nebraska內(nèi)布拉斯加大學(xué)林肯分校、UC
Santa Barbara/Davis/San
Diego加州大學(xué)圣塔芭芭拉/戴維斯/圣迭戈分校、UMass麻省大學(xué)阿默斯特校區(qū)。。。。。。（太多了不一一列舉了）Georgia
Tech佐治亞理工（南方例外）、Florida佛羅里達(dá)大學(xué)（南方例外）、Clemson克萊姆森大學(xué)（南方例外）、TAMU德州農(nóng)機(jī)大學(xué)（南方例外）。這些學(xué)校的特點是各有所長，但是生源和資金都是短板，比來比去也差不多。US
News最坑的就是這一塊，非要排個誰前誰后。40名左右的UC Santa
Barbara比排100左右的Nebraska好在哪里（除了校園風(fēng)景以外）？術(shù)業(yè)有專攻，誰都沒有絕對優(yōu)勢。
這一級別還沒完，除了這些旗艦校，還有像BU波士頓大學(xué)、Tulane杜蘭大學(xué)這樣的前面沒出現(xiàn)過但是在美國大學(xué)協(xié)會里的公認(rèn)一流的私立大學(xué)。

再往下是【南方和落基山的公立大學(xué)級】，這其實真的和實力沒太大關(guān)系，但是如果問的是第一印象，抱歉，他們得降一級。代表性的包括Alabama阿拉巴馬大學(xué)、Auburn奧本大學(xué)、Colorado科羅拉多大學(xué)波爾德分校、Utah猶他大學(xué)、Denver丹佛大學(xué)、Arizona亞利桑那大學(xué)、Arizona
State Univ亞利桑那州立大學(xué)、Kentucky肯塔基大學(xué)、Tennessee田納西大學(xué)、Ole
Miss密西西比大學(xué)、Mizzou密蘇里大學(xué)、Arkansas阿肯色大學(xué)、Georgia佐治亞大學(xué)、LSU路易斯安那州立大學(xué)、Baylor貝勒大學(xué)......（同樣太多不列舉了）

再往下就是【區(qū)域級】了，從名字就能聽出來。這些學(xué)校包括每個州的初旗艦州立大學(xué)外的第二檔次的公立大學(xué)，也包括旗艦大學(xué)的其它分校。他們的實力介于好的公立大學(xué)和社區(qū)學(xué)院之間。這種學(xué)校是數(shù)量最多的。例如S
Illinois南伊利諾伊大學(xué)、Slippery Rock Univ of Pennsylvania滑石賓夕法尼亞大學(xué)、Lock Haven Univ of
Pennsylvania洛克黑文賓夕法尼亞大學(xué)、EMU東密歇根大學(xué)、Indiana State Univ印第安納州立大學(xué)、Chico State
Univ奇科州立大學(xué)、UNC Charlotte北卡大學(xué)夏洛特分校、Texas El Paso德克薩斯大學(xué)厄爾帕索分校、Channel Islands
State
Univ海峽群島州立大學(xué)。。。。。。（不列舉了）

最后是【社區(qū)學(xué)院級】

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下面說吐槽
首先是比較general的吐槽：

加州大學(xué)系統(tǒng)因為亞洲人太多而受到吐槽，比如UCLA本來是Univ of California Los Angeles，現(xiàn)在被人吐槽為UC Lots-of
Asians、UC Irvine被人吐槽稱University of Chinese Immigration

楊百翰大學(xué)BYU因為特殊的宗教（摩門教）被人吐槽，特別是被死敵猶他大學(xué)黑得體無完膚?！拔胰ミ^楊百翰大學(xué)，我的兩個老婆都是楊百翰的”（吐槽楊百翰大學(xué)信奉的摩門教是一夫多妻制度的）。

Penn State Univ賓夕法尼亞州立大學(xué)主要是因為性侵案件被吐槽?？上Я薐oe
Paterno的輝煌戰(zhàn)績。這個學(xué)校還因為再大的風(fēng)雪也不停課而被吐槽。

Nevada內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校被吐槽是因為他們看不起Nebraska（內(nèi)布拉斯加大學(xué)）的荒涼的校園，而事實上他們自己的校園更荒涼

Notre Dame圣母大學(xué)的橄欖球主場的一側(cè)達(dá)陣區(qū)有一個圣母瑪利亞的畫像，每次圣母大學(xué)帶球沖陣得分都會是Touchdown for
God，被很多敵對的學(xué)校黑到了極致

哈佛和耶魯每年一度的橄欖球?qū)官惿?，MIT的學(xué)生會去搞惡作劇，從而自找被吐槽（MIT的貌似沒有橄欖球隊，就算有也是混跡低級別聯(lián)賽打醬油）。

一個波士頓的學(xué)生去超市*東西，結(jié)賬的時候帶著一大堆東西走進(jìn)了便捷通道（便捷通道上有牌子寫著“5件物品以下”）。結(jié)果收銀員很吊地問他：”難道你是哈佛的學(xué)生么，連數(shù)都數(shù)不清？或者你是MIT的學(xué)生么，連文字都看不懂？“

Wisconsin威斯康辛大學(xué)慘遭吐槽，是因為很多分校的學(xué)生會冒充主校區(qū)的學(xué)生。

UC San Diego加州大學(xué)圣迭戈分校被吐槽，因為他們自稱自己的橄欖球隊從來沒輸過。（實際上確實沒錯，因為他們沒有橄欖球隊）

UC
Davis加州大學(xué)戴維斯分校因為學(xué)校里的滿地馬糞而被吐槽。
然后是死敵間的吐槽。很多美國名校都有自己的宿敵，有時候還不止一個，官方的世仇關(guān)系超過一千對。宿敵之間吐槽是好不留情面的。比較著名的死敵包括：
密歇根大學(xué)-俄亥俄州立大學(xué)
奧本大學(xué)-阿拉巴馬大學(xué)
佐治亞大學(xué)-佐治亞理工學(xué)院
斯坦福大學(xué)-加州大學(xué)伯克利分校
南加州大學(xué)-加州大學(xué)洛杉磯分校
圣母大學(xué)-密歇根大學(xué)
密歇根州立大學(xué)-賓夕法尼亞州立大學(xué)
俄亥俄州立大學(xué)-賓夕法尼亞州立大學(xué)
俄勒岡大學(xué)-俄勒岡州立大學(xué)
德克薩斯大學(xué)-俄克拉荷馬大學(xué)
德克薩斯大學(xué)-德克薩斯農(nóng)工大學(xué)
密歇根大學(xué)-密歇根州立大學(xué)
杜克大學(xué)-北卡大學(xué)-北卡州立大學(xué)
猶他大學(xué)-猶他州立大學(xué)-楊百翰大學(xué)
俄克拉荷馬大學(xué)-俄克拉荷馬州立大學(xué)
密蘇里大學(xué)-堪薩斯大學(xué)
路易斯安那州立大學(xué)-阿拉巴馬大學(xué)
紐約大學(xué)-哥倫比亞大學(xué)
哈佛大學(xué)-耶魯大學(xué)-MIT
MIT-加州理工
圣母大學(xué)-南加州大學(xué)
賓夕法尼亞州立大學(xué)-匹茲堡大學(xué)
伊利諾伊大學(xué)-俄亥俄州立大學(xué)
普林斯頓大學(xué)-羅格斯大學(xué)
印第安那大學(xué)-普渡大學(xué)
西北大學(xué)-愛荷華大學(xué)-威斯康星大學(xué)
明尼蘇達(dá)大學(xué)-密歇根大學(xué)
斯坦福大學(xué)-杜克大學(xué)-密歇根大學(xué)
俄亥俄州立大學(xué)-普渡大學(xué)
愛荷華大學(xué)-愛荷華州立大學(xué)
匹茲堡大學(xué)-西弗吉尼亞大學(xué)
肯塔基大學(xué)-田納西大學(xué)
克萊姆森大學(xué)-佛羅里達(dá)州立大學(xué)
邁阿密大學(xué)-佛羅里達(dá)大學(xué)
波士頓學(xué)院-麻省大學(xué)
波士頓學(xué)院-圣母大學(xué)
普渡大學(xué)-圣母大學(xué)
賓夕法尼亞州立大學(xué)-阿拉巴馬大學(xué)
賓夕法尼亞州立大學(xué)-馬里蘭大學(xué)
雪城大學(xué)-杜克大學(xué)
李海大學(xué)-拉法葉學(xué)院
華盛頓大學(xué)-俄勒岡大學(xué)
弗吉尼亞大學(xué)-北卡大學(xué)
南卡大學(xué)-克萊姆森大學(xué)
弗吉尼亞理工-佐治亞理工
康奈爾大學(xué)-達(dá)特茅斯學(xué)院

大多數(shù)美國人不太在意是否去好學(xué)校，而是更傾向選擇自己州的州立大學(xué)系統(tǒng)下轄最好的學(xué)校（學(xué)費便宜、朋友多、瞎雀規(guī)模大活動豐富），如果無法被錄取，就選擇離家最近的學(xué)校（學(xué)費便宜、離家近）。例如，一個加州的普通家庭的同學(xué)，第一選擇一般是UCLA或Berkeley（如果家在加州南部就會選UCLA因為它在位于南部的洛杉磯，如果在加州北部就會選擇位于Berkeley。如果無法被洛杉磯或伯克利分校錄取，則會在加州系統(tǒng)以及加州州立系統(tǒng)中選擇離家最近的分校，例如如果他家住莫賽德就會選UC Merced，如果家住戴維斯就會選UC Davis，如果家在巴克斯菲爾德就會選CSU Barksfield，如果家在長灘就會選Long Beach State等等。如果實在是這些學(xué)校都進(jìn)不去，他還可以選擇區(qū)域性的社區(qū)大學(xué)）。也有的美國人會選擇去就讀自己喜歡的體育明星所在的學(xué)校，這和美國狂熱的NCAA各種聯(lián)賽有很大的關(guān)系。例如如果一個同學(xué)是Joe Paterno的粉絲，他也許就會去Penn State Univ，如果他是Bobby Bowden的粉絲，他可能會選擇FSU，等等。而那些家境非常好且學(xué)習(xí)非常好且很有追求的學(xué)生才會傾向去那些著名的私立大學(xué)，例如常青藤的那些學(xué)校。

下面說一下我了解的老美對他們那幾千個大學(xué)的第一印象。要說明的是這只是根據(jù)我和老美這幾年的交流得來的，畢竟交流的人群限于學(xué)校里或?qū)W校周圍的人，樣本的diversity不太好保證，因此可能戚激有偏差。另外，有的在US News排得比較靠前的學(xué)校我沒有提到，并不因為他不好，而是因為我實在不了解或沒搞清楚他們在老美心中到底是啥樣，例如Notre Dame圣母大學(xué)、BYU楊百翰大學(xué)、Wake Forest維克森林大學(xué)和Rice萊斯大學(xué)等。p.s.我說的是學(xué)術(shù)印象。NCAA各種球賽的那些東西得單說，如果加上NCAA的那堆東西，那就完全不一樣了，會亂套。Kentucky肯塔基大學(xué)、Ohio State Univ俄亥俄州立大學(xué)、Alabama阿拉巴馬大學(xué)這種學(xué)?？隙ㄦi定前十。

單說學(xué)術(shù)，在美國人心中美國最好的學(xué)校有三所：Harvard、Yale和Stanford。即【頂級】。這三個學(xué)校是磨仔早任何別的學(xué)校都無法比的（這跟國內(nèi)所宣傳的六大名?；蚴竺Ｖ惖牟⒉幌嗤绹鴽]有六大名?；蚴竺５恼f法。同樣美國也沒有三大理工學(xué)院、公立大學(xué)三強之類的說法，那些都是國內(nèi)的媒體或中介*出來的東西）。哈佛和耶魯是東海岸老牌名校的代表，而斯坦福則是西海岸最好的學(xué)校。

在這三所學(xué)校之下，就是【MIT級】，包括：MIT、Chicago、UCB、UCLA、Princeton、Columbia、Penn、Johns Hopkins、Duke和Michigan這幾所學(xué)校。這幾個學(xué)校各有所長，綜合看來是差不多一個級別的。之所以比不上哈佛耶魯和斯坦福，要么是因為有明顯的短板，要么是因為底蘊不夠，要么是因為資金或生源水平相對較低。麻省理工MIT的理工類和商科是強項，但是文史類是硬傷。芝加哥大學(xué)文史類和商科很牛，但是理工科又差了些。UCLA、UCB和UMich（一般單指安娜堡分校，也可以指整個系統(tǒng)）作為公立大學(xué)已經(jīng)做到了極致，但是正是由于他們是公立大學(xué)，他們的招生范圍受到了州法的很大的限制，資金也比不過那些私立校。Princeton作為出過愛因斯坦的常青藤名校位列與此，但是它的地緣位置是短板。雖然他離紐約和華盛頓都很近，但畢竟位于新澤西中部，雖同時屬于各大城市的邊緣區(qū)，卻也無法真正直接享受到任何城市的經(jīng)濟(jì)文化資源，因此不能與位于波士頓的哈佛、紐黑文（雖不大但是文化名城，且離紐約波士頓也都不遠(yuǎn)）的耶魯以及舊金山附近硅谷的斯坦福相提并論。哥倫比亞大學(xué)Columbia占盡地緣優(yōu)勢，文理工商法也都還算均衡發(fā)展。賓大Penn擁有著名的沃頓商學(xué)院，一些其他的文科專業(yè)也很出色，但理工方面也是很致命的傷。杜克大學(xué)Duke在南方是一流的，其絕對實力并不亞于哈佛，但可惜他真的位于南方，只能當(dāng)做南方哈佛（美國人印象中南方不如北方，所以南方再好的學(xué)校在他們的第一印象里也要降一級）。

在這里有幾個特別說明的學(xué)校。第一是傳說中的加州理工Cal Tech。這玩意兒怎么說呢，你說他宇宙第一也行，你說他是個殘疾也行。總之，開設(shè)的專業(yè)都是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，但是開設(shè)的專業(yè)實在太少了。美國人一般不把他和其它正經(jīng)的大學(xué)比，就像那些很牛的文理學(xué)院Amherst、Williams、Swarthmore等等一樣，美國人肯定他們的實力，但是和正規(guī)學(xué)校沒有可比性。第二是和紐約大學(xué)NYU。這個學(xué)校是世界首都曼哈頓島上除了哥倫比亞以外最好的學(xué)校（同理不討論文理學(xué)院Barnard）。大多數(shù)美國人也把他和MIT等學(xué)校列為一等，因為他地緣好、金融類法律類專業(yè)頂級，但是工科是短板。但是也有一些其他大城市的人并不以為然。例如一個芝加哥的人就覺得他并不能和芝加哥大學(xué)甚至西北大學(xué)（稍后提到）比；一個洛杉磯的人也許覺得他并不比UCLA或南加大USC好在哪里；一個亞特蘭大的人也許覺得他比不過Emory埃默里大學(xué)?？傊?，區(qū)位因素也是影響一個學(xué)校在美國人心中的第一印象的重要部分，美國人傾向于認(rèn)為離自己家近的學(xué)校好，不完全是地域歧視，而是因為他們對家附近的東西更加了解（他們地理學(xué)得都很差）。第三是Carnegie MellonUniv卡內(nèi)基梅隴大學(xué)。這個學(xué)校有兩個王牌：計算機(jī)和社會學(xué)。這兩個王牌讓他在很大一部分老美的心中成為和MIT一個級別的學(xué)校。但是這個學(xué)校算是一個后起之秀，以前是兩個小學(xué)院，合并后的歷史才五十來年，因此底蘊上有短板，知名度也存疑，因此被降了半級。

然后是下一個等級【康奈爾級】，包括：Northwestern、WUSTL、Emory、Vanderbilt、Wisconsin、Virginia、UNC、W&M以及剩余常青藤院校。先說常青藤剩下的Brown布朗大學(xué)、Cornell康奈爾大學(xué)、Dartmouth達(dá)特茅斯學(xué)院三所，畢竟是常青藤，自己的實力也確實不錯，也各有特色，但他們的絕對實力已經(jīng)收到了一些其他大學(xué)的挑戰(zhàn)，因此只能在這一檔次擁有一席之位。然后說其他那幾個私立大學(xué)：西北大學(xué)Northwestern、圣路易斯華盛頓大學(xué)WUSTL、埃默里大學(xué)Emory和范德比爾特大學(xué)Vanderbilt，他們也是各有強項，但是強項的數(shù)量比不過上一級別的（MIT級）。Northwestern強于傳媒和社會學(xué)，WUSTL強于數(shù)學(xué)，Emory強于醫(yī)學(xué)，Vanderbilt強于教育學(xué)。而他們的短板也比MIT級的更多或更大。再說這幾個公立校：UNC北卡大學(xué)教堂山分校，文科理科都不錯，基本可以位列頂級公立校，但是硬傷是工科專業(yè)很少很弱，而對于公立校這是比較致命的缺陷。Virginia弗吉尼亞大學(xué)，有些專業(yè)實力確實也不錯，更重要的是美國人對他有感情，因為他是國父杰斐遜親手創(chuàng)辦的。Wisconsin威斯康星大學(xué)（一般單指麥迪遜分校，也可以指整個系統(tǒng)），這個學(xué)校是個老牌的公立名校，被US News的排名給坑了。W&M威廉瑪麗學(xué)院，南方第一校，是除了哈佛以外北美洲歷史最久的大學(xué)，曾是私立的后改為公立。從歷史底蘊來說完爆所有公立大學(xué)。工科同樣是短板。當(dāng)然，也有人吧【MIT級】和【康奈爾級】合為一起，再加上最前面的三個學(xué)校，統(tǒng)稱為Ivy Plus。這也很有道理的，因為這些學(xué)校組成了美國學(xué)術(shù)界的第一陣容。

有三個公立大學(xué)按老美的印象不好歸類，大概介于這一級和下一級之間：Texas德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校、Washington華盛頓大學(xué)（西雅圖那個）、Pittsburgh匹茲堡大學(xué)。

再往下是很大的一堆【州立旗艦（flagship）級】，包括各種數(shù)得上名的非南方公立大學(xué)名校（有4個南方的例外），即大多數(shù)US News上排在30到100之間的公立大學(xué)。例如Ohio State Univ俄亥俄州立大學(xué)、Penn State Univ賓夕法尼亞州立大學(xué)、Illinois伊利諾伊大學(xué)厄巴納香檳分校、Michigan State Univ密歇根州立大學(xué)、Rutgers羅格斯大學(xué)、Purdue普渡大學(xué)、Iowa愛荷華大學(xué)、SUNY-Buffalo+SBU+Binghamton紐約州立布法羅/石溪/賓厄姆頓大學(xué)、Nebraska內(nèi)布拉斯加大學(xué)林肯分校、UC SantaBarbara/Davis/San Diego加州大學(xué)圣塔芭芭拉/戴維斯/圣迭戈分校、UMass麻省大學(xué)阿默斯特校區(qū)。。。。。。（太多了不一一列舉了）Georgia Tech佐治亞理工（南方例外）、Florida佛羅里達(dá)大學(xué)（南方例外）、Clemson克萊姆森大學(xué)（南方例外）、TAMU德州農(nóng)機(jī)大學(xué)（南方例外）。這些學(xué)校的特點是各有所長，但是生源和資金都是短板，比來比去也差不多。US News最坑的就是這一塊，非要排個誰前誰后。40名左右的UC Santa Barbara比排100左右的Nebraska好在哪里（除了校園風(fēng)景以外）？術(shù)業(yè)有專攻，誰都沒有絕對優(yōu)勢。
這一級別還沒完，除了這些旗艦校，還有像BU波士頓大學(xué)、Tulane杜蘭大學(xué)這樣的前面沒出現(xiàn)過但是在美國大學(xué)協(xié)會里的公認(rèn)一流的私立大學(xué)。

再往下是【南方和落基山的公立大學(xué)級】，這其實真的和實力沒太大關(guān)系，但是如果問的是第一印象，抱歉，他們得降一級。代表性的包括Alabama阿拉巴馬大學(xué)、Auburn奧本大學(xué)、Colorado科羅拉多大學(xué)波爾德分校、Utah猶他大學(xué)、Denver丹佛大學(xué)、Arizona亞利桑那大學(xué)、Arizona StateUniv亞利桑那州立大學(xué)、Kentucky肯塔基大學(xué)、Tennessee田納西大學(xué)、Ole Miss密西西比大學(xué)、Mizzou密蘇里大學(xué)、Arkansas阿肯色大學(xué)、Georgia佐治亞大學(xué)、LSU路易斯安那州立大學(xué)、Baylor貝勒大學(xué)......（同樣太多不列舉了）

再往下就是【區(qū)域級】了，從名字就能聽出來。這些學(xué)校包括每個州的初旗艦州立大學(xué)外的第二檔次的公立大學(xué)，也包括旗艦大學(xué)的其它分校。他們的實力介于好的公立大學(xué)和社區(qū)學(xué)院之間。這種學(xué)校是數(shù)量最多的。例如S Illinois南伊利諾伊大學(xué)、Slippery Rock Univ of Pennsylvania滑石賓夕法尼亞大學(xué)、Lock Haven Univ of Pennsylvania洛克黑文賓夕法尼亞大學(xué)、EMU東密歇根大學(xué)、Indiana StateUniv印第安納州立大學(xué)、Chico State Univ奇科州立大學(xué)、UNC Charlotte北卡大學(xué)夏洛特分校、Texas El Paso德克薩斯大學(xué)厄爾帕索分校、Channel Islands State Univ海峽群島州立大學(xué)。。。。。。（不列舉了）

最后是【社區(qū)學(xué)院級】

一．沃爾瑪公司的競爭戰(zhàn)略
沃爾瑪從一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強和李之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一個陽光燦爛的日子，中國首家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店同時開張了，這標(biāo)志世界最辯棚胡大的連鎖零售公司——沃爾瑪正式進(jìn)入中國市場。
年份 1960 1970 1980 1990 1998
*額 140萬美元 3100萬美元 12億美元 260億美元 1332億美元
利潤 11.2萬美元 120萬美元 4100萬美元 10億美元 41億美元
商店數(shù) 9 32 276 1528 3000多家
從上述沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程可以看出，沃爾瑪連續(xù)50年的高速擴(kuò)張，每隔10年就上一個臺階，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃爾瑪公司具有如此強大的競爭力和擴(kuò)張能力呢？筆者想從競爭戰(zhàn)略的角度來對沃爾瑪作一剖析，挖掘其深層因素，這對于目前經(jīng)濟(jì)效益普遍滑坡的國內(nèi)大型商業(yè)企業(yè)來說，可以起到借鑒作用。
（一） 天天平價
當(dāng)你走進(jìn)沃爾瑪?shù)拇箝T，映入你眼簾的一定是“天天平價，始終如一”的標(biāo)語，就連沃爾瑪?shù)馁徫锎嫌〉囊彩沁@句話，我們不難想象出這句話對于沃爾瑪?shù)闹匾潭取?
天天平價和一般的削價讓利有著本攜攔質(zhì)的區(qū)別。天天平價是折扣*額的基礎(chǔ)，是把減價作為一種長期的營銷戰(zhàn)略手段，減價不再是不定期地?fù)Q季大甩*或推銷滯銷產(chǎn)品時才使用，而是作為整個企業(yè)市場定價策略的核心，是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。
沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰(zhàn)略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。
而沃爾瑪公司的低成本主要依賴于以下幾個方面的控制：
1．進(jìn)貨成本控制
進(jìn)貨成本是企業(yè)成本控制的重點,尤其是零售企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。要取得較低的進(jìn)貨成本,必須大批量進(jìn)貨、大批量*,享受價格上的批量折扣優(yōu)惠,充分發(fā)揮現(xiàn)代大商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。企業(yè)將這種大批量低成本進(jìn)貨優(yōu)勢,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為相對較低的價格競爭優(yōu)勢,從而形成對消費者的購*欲的有效剌激,并使零售企業(yè)在激烈的競爭中占有主動權(quán),形成企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。在進(jìn)貨方面,沃爾瑪采取了以下做法降低成本:一是采取中央采購制,盡量實行統(tǒng)一進(jìn)貨。尤其是在全球范圍內(nèi)*的高知名度商品,如可口可樂、柯達(dá)膠卷等,沃爾瑪一般將一年*的商品一次性簽定采購合同,由于數(shù)量巨大,其價格優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行,形成他人無法比擬的優(yōu)勢；二是*斷進(jìn)貨,并固定時間結(jié)算。由于零售市場的變化莫測,為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,許多商家紛紛采用代銷的經(jīng)營方式,把風(fēng)險轉(zhuǎn)移給廠家承擔(dān)，但這也提高了零售企業(yè)的進(jìn)貨成本。而沃爾碼卻實施*斷進(jìn)貨政策,并固定結(jié)算貨款,決不拖延,這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風(fēng)險,卻可以大大降低進(jìn)貨成本,贏得供應(yīng)商的信賴；三是和供應(yīng)商采取合作的態(tài)度。沃爾瑪由于采購量巨大,一般從工廠直接進(jìn)貨,并同供應(yīng)商保持長期合作的關(guān)系,通過電腦聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)信息共享,供應(yīng)商可以第一時間了解沃爾瑪?shù)?和存貨情況,及時安排生產(chǎn)和運輸。由于效率的提高,供應(yīng)商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。這種合作模式下,供應(yīng)商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。
2．物流成本控制
它是衡量零售企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標(biāo)志,也是影響零售企業(yè)經(jīng)營成果的重要因素?？旖莸男畔⒎答伜透咝У奈锪鞴芾硐到y(tǒng),可以使商品庫存量大大降低,*速度加快,企業(yè)成本自然降低。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及,沃爾瑪建立了強大的配送中心系統(tǒng),擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都和總部相連,配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨,只要2天的時間,而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和達(dá)格特則需要5天。沃爾瑪?shù)奈锪髻M用率比后者低60%以上。
通過強制供應(yīng)商實現(xiàn)最低成本來提高它的收益率，與供應(yīng)商共建聯(lián)系系統(tǒng)，輔助供應(yīng)商降低產(chǎn)品成本，如對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢和記錄，迫使其進(jìn)行流程再造和提高價格性能比，使他們同沃爾瑪站在同樣的角度致力于降低產(chǎn)品成本及其供應(yīng)鏈成本的運作。沃爾瑪以此實現(xiàn)了完整的低價位定位和全球化適銷品類的大批量采購，其90%的商品從廠商處直接購*，并形成35%以上的自有品牌商品，使分銷成本降至總*額的3%以下，形成絕對優(yōu)勢
3.強大的配送中心和通訊設(shè)備作技術(shù)支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊，所有分店的電腦都和總部相連，一般分店發(fā)出訂單24～48小時之內(nèi)，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，*速度加快，成本自然降低。
4.嚴(yán)格控制管理費用。沃爾瑪對于行政費用的控制到了極點，如采購費用規(guī)定不得超越采購金額的1%，整個公司的管理費用為整個公司*額的2%，而行業(yè)平均水平為5%。
5.減少廣告費用。沃爾瑪還認(rèn)為保持天天平價就是最好的廣告，因此沃爾瑪不用作太多的促銷廣告，而將節(jié)省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品來回報顧客。在零售業(yè)同行中，沃爾瑪廣告費用最低，但*額最大。
表2 沃爾瑪在成本控制方面的水平
項目 沃爾瑪 行業(yè)平均水平
進(jìn)貨費用（占商品總成本的比例） 3% 4.5～5%
由分銷中心供貨比例 85% 50～60%
補貨時間（商店開出訂單到得到補貨的平均時間間隔） 2天 5天
管理費用（占總*額的比例） 2% 5%
商品損耗率 1.2% 3～5%

5.采取倉儲式經(jīng)營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多采用大包裝，同時店地址絕不會選在租金昂貴的商業(yè)繁華地帶。
6.和供應(yīng)商采取合作的態(tài)度，沃爾瑪由于采購量巨大，一般從工廠直接進(jìn)貨，并同供應(yīng)商保持長期合作的關(guān)系。通過電腦聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以第一時間了解沃爾瑪?shù)?和存貨情況，及時安排生產(chǎn)和運輸。由于效率的提高，供應(yīng)商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客。這種合作模式下，供應(yīng)商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家，一舉三得。
7．其它費用控制 沃爾瑪?shù)某杀究刂?體現(xiàn)在任何細(xì)小的環(huán)節(jié)上。在沃爾碼的各級管理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、家具和地毯,也沒有豪華的裝飾,公司還經(jīng)常鼓勵員工盡力為節(jié)省開支出謀劃策,并不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創(chuàng)意的員工。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多采用大包裝,同時店址絕不會選在租金昂貴的商業(yè)繁華地帶。此外,沃爾瑪盡量減少廣告費用,他們認(rèn)為保持“天天平價”,就是最好的廣告。在零售業(yè)同行中,沃爾瑪?shù)膹V告費用最低,但*額最大。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數(shù)據(jù),從中可以看出沃爾瑪成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施所形成的競爭優(yōu)勢。

（二） 滿意服務(wù)
在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語:“1.顧客永遠(yuǎn)是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條?！?
沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經(jīng)營秘訣還在于不斷地去了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：“我們成功的秘訣是什么？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質(zhì)量優(yōu)異、商品價格低廉、服務(wù)熱情友善、營業(yè)時間方便靈活、停車條件便利等等?！币虼?，沃爾瑪盡管以貨倉式經(jīng)營崛起于零售業(yè)，
其經(jīng)營方式?jīng)Q定了不可能提供過多的服務(wù)，但他們始終把超一流的服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。沃爾瑪不僅為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,同時還提供細(xì)致
盛情的服務(wù)。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進(jìn)店內(nèi)和送上車。有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內(nèi)正好缺貨,于是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購*。沃爾瑪經(jīng)常對員工說:“讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺我們無時無刻不在關(guān)心他們的需要?！?
沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意還不僅僅停留在前臺的*服務(wù)上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過*或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者*話筒。這是值得中國零售商最應(yīng)該學(xué)習(xí)的服務(wù)深度。圍繞商品經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理，服務(wù)是使供應(yīng)鏈變?yōu)閮r值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經(jīng)。
由于顧客服務(wù)是一種無形的軟性工作,因人而異,服務(wù)的提供者總會出于心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務(wù)時的質(zhì)量,也會由于每個服務(wù)人員的個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平差異。為了消除服務(wù)水平差異,沃爾瑪建立了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十分具體簡潔,絕不含糊。
例如,美國沃爾瑪商場的員工被要求宣誓:“我保證:對三米(10 foot)以內(nèi)顧客微笑,并且直視其眸,表達(dá)歡迎之意?！痹趩T工培訓(xùn)時,公司甚至要求員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進(jìn)店的員工:“顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠(yuǎn)要盡力幫助顧客,永遠(yuǎn)要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助?！?
沃爾瑪還宣稱:“我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,如果不滿意,可以一個月內(nèi)退貨,并拿回全部貨款?！蔽譅柆斨赃@樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,商品質(zhì)量有保證,更重要的是它認(rèn)為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現(xiàn)有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不愿失去一位不滿意的顧客。
方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點，無論是其*場設(shè)計、貨架設(shè)計、商品陳列、環(huán)境構(gòu)造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪?shù)淖龇ǎ?
★免費停車。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊I業(yè)面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約150個停車位。
★沃爾瑪將糕點房搬進(jìn)了商場，設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。
★免費咨詢。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購*帶來的風(fēng)險。
★商務(wù)中心。店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件*、復(fù)印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項服務(wù)。
★送貨服務(wù)。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費用 ?因為商品價格中不含送貨成本?。
★開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開店。
★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。
★爭取低廉進(jìn)價。沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實力使之具有強大的議價能力。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實力強而肆意損害供應(yīng)商來增加自身利潤，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應(yīng)的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發(fā)了供應(yīng)商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進(jìn)價。
沃爾瑪這種方便顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務(wù)行動中的。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當(dāng)任何一位顧客距營業(yè)員3米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎？”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
正是這種時刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì),以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來了巨大回報?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的?！边@句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今,并一直在為沃爾瑪?shù)姆睒s發(fā)揮著不可估量的作用。`
二．沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化
引：有三項基本信仰Three Basic Beliefs

?尊重個人Respect for the Individual
包括：直呼其名， 機(jī)會均等，公仆領(lǐng)導(dǎo)，信息分享，
門戶開放，基層調(diào)查，接受差異，同事參與
?服務(wù)顧客 Customer Service

?追求卓越 Strive for Excellence
包括 ：誠實正直 損耗控制 控制開銷 點子大王 晉升和調(diào)職，評估，培訓(xùn)
沃爾瑪從一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導(dǎo)的、經(jīng)過幾十年的實踐不斷發(fā)展和豐富、獨特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業(yè)文化主要有以下幾點。
（一）重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證
沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。
為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵。總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“薩姆?沃爾頓企業(yè)家”的稱號。公司以沃爾瑪?shù)拿總€字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。
（二）提出“員工是合伙人”的企業(yè)口號
薩姆非常重視人的作用，他說：“這些高科技的設(shè)備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統(tǒng)盡心盡力的員工都是完全沒有價值的?！彼恢敝铝τ诮⑴c員工的合伙關(guān)系，并使沃爾瑪?shù)?0萬名員工團(tuán)結(jié)起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發(fā)展。
薩姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。
1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關(guān)的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現(xiàn)金方式，或以沃爾瑪股票方式。雇員購股計劃的內(nèi)容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購*股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發(fā)生。損耗，或者說偷竊是零售業(yè)的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進(jìn)行獎勵，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。
（ 三 ）充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化
“薩姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可以比擬的?！薄绹鳮mart連鎖店創(chuàng)始人哈里?康寧漢這樣評論他的競爭對手薩姆?沃爾頓。
無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務(wù)的事業(yè)而奉獻(xiàn)。
長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責(zé)任心。
“來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！”
沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。薩姆?沃爾頓可稱為典型代表，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當(dāng)年公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當(dāng)時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色*、戴上金色假發(fā)，騎著白馬在本特維拉鬧市區(qū)招搖過市。
盡管有些人認(rèn)為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規(guī)和單調(diào)生活，去努力創(chuàng)新。“為了工作更有趣?！边@就是薩姆?沃爾頓的“吹口哨工作”哲學(xué)。
通過這些有趣的游戲，不僅使沃爾瑪員工和領(lǐng)導(dǎo)人員之間更加親切，使他們覺得情趣盎然，而且還是一種最好的宣傳公司和促銷的手段。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是在小鎮(zhèn)上發(fā)展時就逐漸形成的。公司成長之后，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店里*歡樂氣氛，共同為社區(qū)增添生活的樂趣。培養(yǎng)團(tuán)隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關(guān)系。
（四）別開生面的“周六例會”
沃爾瑪?shù)摹爸芰龝弊钅荏w現(xiàn)其企業(yè)文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁近千人*在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家就公司經(jīng)營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優(yōu)良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當(dāng)眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進(jìn)展。
在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達(dá)成的創(chuàng)新構(gòu)想，大家不會馬上否決這些構(gòu)想，而是先認(rèn)真思考如何讓不可能的事情變?yōu)榭赡?。一位公司的管理人員阿爾?邁爾斯說：“周六晨間會議的真正價值在于它的不可預(yù)期性?！?
一次，阿爾巴馬州奧尼安塔分店的一位助理經(jīng)理訂貨時出了問題，多訂了四、五倍的圓月餅，為了把圓月餅在壞掉之前全部銷出，他想出了吃圓月餅比賽的主意。這個主意不僅使助理經(jīng)理達(dá)到了目的，而且將功補過，從此每年十月的第二個星期六，沃爾瑪公司都會在奧尼安塔分店的停車場舉行這項競賽，吸引了不少來自其他州的顧客來參加和觀看，甚至新聞媒體采訪報道，沃爾瑪?shù)拿麣飧罅恕?
沃爾瑪一年一度的股東大會也同樣生動有趣，有點象規(guī)模擴(kuò)大的周六例會。在沃爾瑪公開上市股票時，他們曾讓華爾街的證券分析家和股東們在溪流上泛舟或在湖畔露營。后來沃爾瑪股東大會就成了全球規(guī)模最大的股東會議，每年大約有一萬多人出席。
獨特的企業(yè)文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標(biāo)奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。這種企業(yè)文化的建立充分展示了沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的藝術(shù)。
（五）培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn)
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者在不斷的探索中，領(lǐng)悟到人才對于企業(yè)成功的重要性。如果想要發(fā)展，就必須引進(jìn)受過教育的人才并給予他們進(jìn)一步培訓(xùn)的機(jī)會。
沃爾瑪公司把如何培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才以及對既有人才的培訓(xùn)和安置看成一項首要任務(wù)。沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學(xué)專門成立了沃爾頓學(xué)院，使一些早年沒有機(jī)會受到高等教育的經(jīng)理有一個進(jìn)修充電的機(jī)會。沃爾瑪為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。
公司對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實習(xí)管理培訓(xùn)。橫向培訓(xùn)是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態(tài)度及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如收銀員有機(jī)會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會加入領(lǐng)導(dǎo)崗位，沃爾瑪還設(shè)立了管理人員培訓(xùn)課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。
此外，沃爾瑪還通過培訓(xùn)加強了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機(jī)會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，員工對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅信員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來的經(jīng)營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。
三．沃爾瑪?shù)娜肆Y源
沃爾瑪是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)。1962年沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾瑪先生白手起家，在美國阿肯色州的本頓威爾小鎮(zhèn)投資經(jīng)營第一家沃爾瑪折扣店，店名是WAL-MART，以“售價最低、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營理念。70年代，沃爾瑪成長為全美最大的區(qū)域性零售公司，80年代又發(fā)展成為全美最大的折扣連鎖公司，每年的*額以40%的速度遞增。到1990年11月，沃爾瑪超過位居美國折扣百貨業(yè)龍頭達(dá)十年之久的凱瑪特(KMART)，成為全美*額第一的零售公司。1991年又超過自二戰(zhàn)后即名列全美第一的老百貨業(yè)盟主西爾斯 (SEARS)，雄居全美零售業(yè)榜首。之后持續(xù)增長，90年代再創(chuàng)全美和世界零售第一。2002年是沃爾瑪自創(chuàng)業(yè)以來最為輝煌的一年。在《財富》雜志公布的全球2001年度500強企業(yè)的排行榜中，沃爾瑪以2198.12億美元的總收入，奪得全美乃至于全球企業(yè)的第一把金交椅。
那么究竟是什么使沃爾瑪在短短的30年時間內(nèi)打敗業(yè)內(nèi)的所有巨頭，創(chuàng)造了世界零售業(yè)史上如此輝煌的奇跡？零售業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。沃爾瑪最獨特的優(yōu)勢是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神。山姆?沃爾瑪和他的繼任者一再強調(diào)人對沃爾瑪?shù)闹匾裕瑔T工被視為公司最大的財富。沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略可以歸納為三句化：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。