標準不一的志愿填報市場環(huán)境下，我們該選擇怎樣的“專家”？

每年高考都會有家長在后臺向我們抱怨，志愿填報真是越改越“復(fù)雜”。

“2021年的考生填6個學(xué)校，2021年的考生填12個學(xué)校，我們2021年的考生得填96個，真是腦力和體力的雙重崩潰?！比ツ暌晃簧綎|的家長在填報前一天和我們聯(lián)系，抱怨自己的無助情緒，“大綠本（填報指南）都快翻黑了，才選出61個，就這樣報上去吧，又不甘心浪費機會，全家人因為睡眠不足都快打起來了。”

的確，在新高考改革的浪潮下，參與新高考的省份選擇了用更長的志愿清單來彌補新政策給考生和家長帶來的不安感，第一批實施新高考的浙江省可以填報80個“專業(yè)+學(xué)?！钡慕M合，第二批參與的天津市，則允許每個考生在志愿填報中可以選擇填報50個專業(yè)組，每個專業(yè)組最多填寫6個專業(yè)志愿和一個是否服從調(diào)劑志愿。

更多的選擇伴隨的是更大的信息量，考生和家長要在有限的時間內(nèi)（從出分到本科批次填報之間最多十幾天），了解學(xué)生的性格特點、報考方向、專業(yè)搭配，80-300個專業(yè)和學(xué)校的歷史沿革、辦學(xué)特色、畢業(yè)生去向、本科所學(xué)內(nèi)容等信息，難度極大。

在這樣的情況下，部分考生和家長選擇“求助”志愿填報機構(gòu)，解決志愿填報中所面臨的“信息不對稱”問題。與之相對應(yīng)的，近幾年一大批“升學(xué)服務(wù)中心”或“志愿規(guī)劃研究院”如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾的視野中，各類“志愿填報公益講座”或“專家答疑會”層出不窮。

那么這些機構(gòu)是否能真的如考生和家長所預(yù)想的一樣，幫助考生升入理想的大學(xué)和專業(yè)呢？掌上高考特選擇了一部分孩子已經(jīng)上大學(xué)的“過來人”家長做了調(diào)查與訪談，一方面了解這些家長在購*志愿填報服務(wù)之后的真實感受，另一方面也能幫助今年報考的家長在選擇時少走一些彎路。

根據(jù)家長的反饋，掌上高考發(fā)現(xiàn)，目前志愿填報服務(wù)行業(yè)的問題主要集中在以下兩個方面：

1 “志愿填報專家”基本素質(zhì)良莠不齊，部分“專家”對學(xué)校和專業(yè)的了解甚至還不如家長；

如果把志愿填報行業(yè)和教育培訓(xùn)行業(yè)做一個類比的話，那么志愿填報行業(yè)中的“專家咨詢師”相當(dāng)于教育培訓(xùn)行業(yè)中的“授課教師”?！皩＜摇钡乃剑诤艽蟪潭壬嫌绊懼鴪罂嫉臏蚀_程度和家長的溝通體驗。

而在目前的部分志愿填報機構(gòu)中，所謂的“專家”素質(zhì)參差不齊，有些“專家”并沒有宣傳PPT中所介紹的那么“經(jīng)驗豐富”，要么進入志愿填報行業(yè)不久的跨行業(yè)人員，要么是經(jīng)過簡單培訓(xùn)上崗的職場新手，有些甚至沒有獨立完成過志愿填報方案的*。不少家長表示，一旦發(fā)現(xiàn)專家老師對部分院校、專業(yè)或招生類型的了解還不如自己的話，對“專家”的信任感會立刻大打折扣，甚至?xí)a(chǎn)生更多的焦慮與擔(dān)憂。

2 部分機構(gòu)的報考數(shù)據(jù)不夠準確，對結(jié)果不能做出有效保證；

在家長的反饋中，“擔(dān)心機構(gòu)的數(shù)據(jù)不夠準確”的家長也占據(jù)了相當(dāng)一部分比例。很多機構(gòu)都推出了自己的“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”作為志愿填報的輔助工具，但由于數(shù)據(jù)來源多種多樣，數(shù)據(jù)常出現(xiàn)“九真一假”的情況，乍一看沒啥問題，但每個細節(jié)都可能是“定時*”，反而增加了考生和家長的查詢工作量和填報焦慮感。

同時，大部分志愿填報輔助系統(tǒng)的功能，都會包含“推薦適合學(xué)?！薄吧芍驹阜桨浮钡墓δ埽砻婵雌饋矸奖憧旖?，但實際生成的方案卻經(jīng)不起推敲。畢竟志愿填報要考慮的因素很多，除了學(xué)生的專業(yè)范圍和想去的地區(qū)之外，還要考慮當(dāng)年招生計劃的增減、專業(yè)錄取規(guī)則、考生的填報激進程度、填報的預(yù)測熱度等，如果所謂的“智能”僅僅是按照去年的分數(shù)做一個排序，機械地湊數(shù)“沖穩(wěn)?！?，那其實還不如學(xué)生按照自己的意向手工填報。

其實，這些問題的出現(xiàn)，本質(zhì)上還是源于這個新興的行業(yè)并沒有一個具體的行業(yè)標準，也沒有相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)去審核把關(guān)。作為一個服務(wù)型行業(yè)，志愿填報行業(yè)在服務(wù)人員的資格評定、服務(wù)過程的把控、服務(wù)結(jié)果的評估上，都有很多缺失的環(huán)節(jié)。

為了給考生和家長提供更專業(yè)的指導(dǎo)，同時也為了探索高考報考、志愿填報行業(yè)的標準與規(guī)范，在今年，掌上高考也匯聚各路有志于推動行業(yè)進步的優(yōu)質(zhì)人才，推出了 掌上高考專家服務(wù)平臺 。（點擊鏈接即可查看）

在 掌上高考專家服務(wù)平臺 上，會嚴格進行專家資質(zhì)的審核，通過嚴格把關(guān)專家個人資料、認證資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗等維度，嚴選至少3年以上服務(wù)經(jīng)驗的專家團隊。重經(jīng)驗，重經(jīng)歷，重能力，搭建考生與行業(yè)頂級專家團隊的溝通橋梁。

在服務(wù)過程的把控上， 掌上高考專家服務(wù)平臺 也一直秉持著行業(yè)內(nèi)的“最嚴格標準”，從家長和考生的角度出發(fā)，制定專家服務(wù)規(guī)范，作為服務(wù)過程的統(tǒng)一標準；采用專屬的號碼通道，實時通話質(zhì)檢，既保證服務(wù)質(zhì)量，又能保障考生的隱私；定期抽查專家每個服務(wù)環(huán)境，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，掌上高考評價將及時介入處理，和考生與家長一道，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)。

更重要的是， 掌上高考專家平臺 采用了專家考核淘汰機制，動態(tài)把握專家水平。通過考核專家專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、溝通效率、考生滿意度等方面，把關(guān)專家水平，實時淘汰不合格的平臺專家。

在即將到來的“史上最難志愿填報季”中，掌上高考將不負您的信賴，和每位考生一起，挑戰(zhàn)不確定，“贏”接新高考！

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