高?；鹌淳蜆I(yè)率 提升“軟技能”是妙招

什么是“軟技能”?

那么究竟何為軟技能，它包含哪些能力，如何定義軟技能呢?納恩博士認(rèn)為美國(guó)勞工部的職能模型整合平臺(tái)為“軟技能”提供了最佳定義。該整合平臺(tái)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的研究工具，描繪了在職場(chǎng)中取得成功需具備的基礎(chǔ)和技術(shù)知識(shí)、技能和才能，是依據(jù)眾多雇主和教育工作者的反饋所創(chuàng)建的。該整合平臺(tái)的基礎(chǔ)是軟技能的個(gè)人績(jī)效能力提升，包括人際交往技能、誠(chéng)信品質(zhì)、職業(yè)精神、進(jìn)取心、可靠性和終身學(xué)習(xí)能力。美國(guó)勞工部對(duì)軟技能的具體定義是，“所有人一生中必不可少的個(gè)人屬性。個(gè)人績(jī)效能力通常被稱為‘軟技能’，這些技能通常在家庭或社區(qū)環(huán)境中習(xí)得，并在學(xué)校和工作中得到加強(qiáng)和磨煉。這些技能代表了個(gè)人屬性。”

這個(gè)定義看起來(lái)相當(dāng)直白，但同時(shí)也帶來(lái)了需要高校思考的問(wèn)題：是否可以培養(yǎng)學(xué)生這些軟技能?如果可以，高校該如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的軟技能的培養(yǎng)?

社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家通常認(rèn)為，社會(huì)化是指作為獲得成為社會(huì)功能成員所必需的技能的終身過(guò)程。無(wú)論人們?cè)谏鐣?huì)中扮演什么樣的角色，父母、普通職員或是政治家，例如人際交往技能、協(xié)調(diào)安排能力、時(shí)間管理能力等軟技能，對(duì)于達(dá)到和提升個(gè)人績(jī)效都是尤為必要的。而事實(shí)上，這些軟技能可以在家庭、學(xué)校、社區(qū)和各類社會(huì)機(jī)構(gòu)中習(xí)得，因此毫無(wú)疑問(wèn)，這些能力是可以培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的。

不過(guò)當(dāng)大學(xué)生進(jìn)入高等教育機(jī)構(gòu)時(shí)，他們已經(jīng)在很大程度上被社會(huì)化了。他們的習(xí)慣、喜好、性格以及行為深深植根于他們以往的個(gè)人經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)中?？梢哉f(shuō)大學(xué)生在課堂上展示出來(lái)的良好的軟技能可能更多的是從其父母、中小學(xué)教育和其他經(jīng)驗(yàn)中獲得的。但是這并不意味著高等教育機(jī)構(gòu)不需要向?qū)W生教授軟技能，恰恰相反，高等教育院校尤其需要通過(guò)提高軟技能教育意識(shí)，以及與學(xué)生溝通并強(qiáng)化學(xué)生對(duì)軟技能提升的期望，從而提升學(xué)生的軟技能，增加學(xué)生畢業(yè)后順利就業(yè)的可能性。

“軟技能”如何培養(yǎng)?

美國(guó)著名智庫(kù)布魯金斯學(xué)會(huì)2019年的一項(xiàng)研究同樣也顯示，具有良好軟技能的學(xué)生更容易從大學(xué)畢業(yè)，更大比例的畢業(yè)生從事全職工作，并且薪水也更高。但當(dāng)下大學(xué)生的軟技能水平，并不樂(lè)觀。

以麥可思調(diào)研數(shù)據(jù)為例，麥可思參考美國(guó)SCANS標(biāo)準(zhǔn)，把基本工作能力分為35項(xiàng)。這35項(xiàng)基本工作能力又可劃歸為五大類型，分別是理解與交流能力、科學(xué)思維能力、管理能力、應(yīng)用分析能力和動(dòng)手能力。具體對(duì)2019屆本科畢業(yè)生各項(xiàng)基本工作能力的重要度和滿足度進(jìn)行深度分析可以看出，2019屆本科畢業(yè)生在理解交流能力中最重要的是有效的口頭溝通能力(重要度為76%)，其滿足度為83%;科學(xué)思維能力中最重要的是科學(xué)分析能力(重要度為68%)，其滿足度為82%;管理能力中最重要的是談判技能和說(shuō)服他人能力(重要度均為75%)，其滿足度分別為77%和73%;應(yīng)用分析能力中最重要的是疑難排解能力(重要度為74%)，其滿足度為78%。

高校究竟如何培養(yǎng)大學(xué)生的軟技能呢?其實(shí)高校里的一般課程，不少教師在其教學(xué)環(huán)境都會(huì)要求學(xué)生參與小組項(xiàng)目，進(jìn)行角色扮演，討論案例研究，以此培養(yǎng)學(xué)生有效的軟技能水平。納恩博士認(rèn)為，課堂上這些活動(dòng)越常規(guī)化，學(xué)習(xí)環(huán)境則越能夠促進(jìn)大學(xué)生軟技能的培養(yǎng)和提升，且學(xué)生在一門優(yōu)質(zhì)課程中堅(jiān)持的時(shí)間越長(zhǎng)，軟技能發(fā)展的機(jī)會(huì)則越多，即兩年至四年的課程相比短期的培訓(xùn)對(duì)軟技能的發(fā)展更為有利。

不過(guò)納恩博士還指出，雖然在大學(xué)課堂上模擬場(chǎng)景的學(xué)習(xí)行為是一個(gè)重要策略，但是課堂外的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的作用可能更為強(qiáng)大。譬如通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生能夠更好地與雇主直接互動(dòng)，快速成長(zhǎng)。納恩博士基于其工作經(jīng)驗(yàn)和研究，提到了印度關(guān)于大學(xué)生軟技能的研究結(jié)果。在該項(xiàng)研究中，研究人員對(duì)學(xué)生、教師、專業(yè)人士和致力于學(xué)生軟技能開(kāi)發(fā)的專家進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)訪談和觀察的方式，開(kāi)展了一項(xiàng)綜合研究。該研究考察了大學(xué)本科生和研究生水平的通識(shí)教育課程和專業(yè)課程。當(dāng)被問(wèn)及培養(yǎng)教授軟技能的最佳學(xué)習(xí)方法時(shí)，參與者列舉了許多教學(xué)方法，但是在學(xué)生發(fā)展軟技能的學(xué)習(xí)方法排名方面，前五種方法是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)(80%)、角色扮演和演示(74%)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式(70%)、案例研究和問(wèn)題解決(68%)、課外活動(dòng)(62%)。

該研究建議同時(shí)使用多種方法，以發(fā)展學(xué)生不同的軟技能，不過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)被認(rèn)為是其中最為有效的方法。此外研究人員還發(fā)現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生不同的先備知識(shí)、基本技能、個(gè)人背景以及學(xué)習(xí)風(fēng)格，對(duì)其采用相適宜的特定方法。

“軟技能”培養(yǎng)的S-CAP方案

為了更好地向客戶提*品和服務(wù)，雇主當(dāng)然期望自己的員工既有硬技能又具備軟技能。而職場(chǎng)員工只有將硬技能與軟技能相融合，才能從同事群中脫穎而出。為提升學(xué)生軟技能，美國(guó)萊因哈特大學(xué)為學(xué)生制定了專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，使學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上比同齡人更具優(yōu)勢(shì)。概括而言，萊因哈特大學(xué)的新方案是努力通過(guò)研討會(huì)將學(xué)生的軟技能進(jìn)行量化，鼓勵(lì)那些能夠在傳統(tǒng)大學(xué)課程以外獲得軟技能的學(xué)生。

萊因哈特大學(xué)的軟技能培養(yǎng)方案叫作“戰(zhàn)略性職業(yè)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)”(Strategic Career Advantage Platform，學(xué)校將其簡(jiǎn)稱為“S-CAP計(jì)劃”)，且已于2019年秋季推出。自S-CAP計(jì)劃實(shí)施以來(lái)的每個(gè)月，萊因哈特大學(xué)都會(huì)舉辦一場(chǎng)研討會(huì)，每個(gè)研討會(huì)專注于不同的主題。例如2019年1月舉辦的一場(chǎng)歷時(shí)4小時(shí)的研討會(huì)，側(cè)重于學(xué)生的情商培養(yǎng)，其他研討會(huì)的主題涵蓋印象管理、溝通傾聽(tīng)和協(xié)調(diào)能力等多方面。

“研討會(huì)結(jié)束時(shí)，我們并不會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一的問(wèn)答題測(cè)試，而是會(huì)引導(dǎo)學(xué)生寫下他們的所思所想，例如通過(guò)研討會(huì)學(xué)到了什么，他們應(yīng)該如何與雇主進(jìn)行真實(shí)的溝通，等等?！比R因哈特大學(xué)校長(zhǎng)基那·馬拉德說(shuō)道。除此之外，學(xué)校的職業(yè)服務(wù)主管佩吉·柯林斯·費(fèi)赫利全程參與各個(gè)主題研討會(huì)，并將這些研討會(huì)的信息轉(zhuǎn)化為學(xué)生的求職簡(jiǎn)歷材料和求職談話要點(diǎn)，其中很大一部分將涉及模擬面試的問(wèn)題。萊因哈特大學(xué)的S-CAP計(jì)劃希望學(xué)生能將軟技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中去，例如沖突解決，調(diào)解和傾聽(tīng)，在他們的求職面試和日常工作中有意識(shí)地去運(yùn)用這些能力。當(dāng)學(xué)生堅(jiān)持參與5次研討會(huì)后，即可得到一枚獎(jiǎng)?wù)拢诋厴I(yè)時(shí)可將其佩戴在畢業(yè)袍上以示成就。

美國(guó)Lumina教育基金會(huì)戰(zhàn)略總監(jiān)安柏·加里森·鄧肯表示，她經(jīng)常聽(tīng)到不少雇主說(shuō)，他們不在乎學(xué)生是通過(guò)學(xué)術(shù)課程、實(shí)習(xí)或任何其他方式獲得良好的軟技能，他們?cè)诤醯膬H僅是學(xué)生是否真的擁有良好的軟技能。而對(duì)于萊因哈特大學(xué)的S-CAP計(jì)劃，美國(guó)咨詢公司Merit的總裁和創(chuàng)始人柯林·馬修斯則坦言，“有些雇主喜歡雇用體育運(yùn)動(dòng)學(xué)生，因?yàn)樗麄冎肋@些學(xué)生紀(jì)律嚴(yán)明，精神較為專注，并且在時(shí)間要求比較嚴(yán)苛的情況下仍能很好地平衡時(shí)間。還有些雇主喜歡雇用在上學(xué)期間從事過(guò)*工作的學(xué)生和家庭第一代大學(xué)生，因?yàn)槟切W(xué)生比較堅(jiān)強(qiáng)和勤奮。萊因哈特大學(xué)試圖通過(guò)S-CAP計(jì)劃向?qū)W生教授生活技能，而這些生活技能是幾十年來(lái)雇主挑選申請(qǐng)人時(shí)尤為看中的技能?！迸c此同時(shí)，作為用人單位的雇主，馬修斯建議所有高校積極尋找與雇主溝通的恰當(dāng)方式，向他們表明本校的學(xué)位是具有價(jià)值的，學(xué)校重視軟技能的培養(yǎng)，學(xué)生是具備良好的軟技能的。

數(shù)據(jù)鏈接

根據(jù)麥可思對(duì)中國(guó)2019屆本科畢業(yè)生三年后的“職業(yè)能力”與“職業(yè)素養(yǎng)”的研究可以看出，2019屆本科畢業(yè)生三年后認(rèn)為各項(xiàng)職業(yè)能力的重要程度中，持續(xù)學(xué)習(xí)能力(85%)最重要，其后是自我定位能力(62%)、職業(yè)規(guī)劃能力(60%)、資源掌控能力(54%)。2019屆本科畢業(yè)生三年后認(rèn)為各項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)的重要程度中，職場(chǎng)中壓力承受和環(huán)境適應(yīng)能力(均為76%)最重要，其后是協(xié)作解決問(wèn)題能力(72%)、信息獲取和選擇能力(64%)、責(zé)任約束感(57%)等。